湯姆歷險記

那天晚上，在基隆路車陣中走走停停，就像一整天思緒起伏。看到綠燈亮起，忽然覺得自己過了一關，從實戰中再學到一次經驗。我自己其實很討厭看什麼員工管理這種空談理論的書，但是所謂的管理真的是無所不在的，在人際關係中也是非常難的一環。很多理論讀了不見得有用，親身碰到才知道在部屬管理中，要下一個決定，比你要不要上市一個新產品之類的行銷決定難很多。

公司裡的中階主管其實自己回頭看看，都帶人好幾年了，也許好，也許不好，不太可能百分之百都做了聰明的決定，但是大家都累積了不少故事。那年同梯的朋友，現在聊起來講到自己管理員工的事情，都有一百套以上的故事。在公司裡沒辦法分享，因為流言八卦無所不在，說者無意，聽者有心，明明講白的也會被傳成黑的。當然，也很難跟好朋友分享，他們不在你公司裡，很難知道實際情況，頂多就是陪你說怎麼有這種人。

中階主管最難之處，是沒辦法說明解釋所有的事情，就算員工在背後捅你，都只能默默概括承受，跳到什麼河都洗不清。有的員工愛爭功諉過，出包後就跟龜孫子一樣，推給你去善後，或是愛裝忙請老闆把事情都分給別人，還有專門扯你後腿的，把他當朋友他還拼命在你背後講你壞話，或是跑去別的部門表示忠誠，投機取巧想騎驢找馬。其實，這些雕蟲小技不要以為別人不知道，大家在外面混這麼久了，都看在眼裡，只是要不要點破讓你難堪而已。

最近遇到也看到一些事，我開始反省，有時候好心給太多次機會，其實只是在縱容惡質的員工，也是中階主管的失職。因為這樣的人不但造成管理的困擾，也影響其他同事，讓認真做事的人感到不公平。其實你根本無法期望你帶的人都將心比心，也不是都能渡化的，你真誠相待他還當你是白癡。可能是我的問題，也可能是員工的問題。如果社會裡有百分之三十是壞人，你帶的部屬之中也會有相同比例，就像反過來講，你也無法期望你每天都遇到100分的老闆一樣。當機立斷處理一個不適合的員工對中階主管來說非常不容易，因為你跟員工直接相連，不像CEO大刀一揮裁員數百也不痛，連誰是誰都不知道。不過，我現在深刻體會，做困難的決定正是必要的磨練與挑戰，因為你不處理有問題的員工，就是在懲罰認真做事的員工。