湯姆歷險記

雖然我不是網拍的經營者，但是露天拍賣開始收費這件事實在是策略思考非常好的case。

這幾天露天的系統似乎常常陷入頻繁且無預警的當機狀態，也給對收費政策不滿的拍賣經營或使用者找到一個宣洩不滿情緒的機會。我不禁回頭想想兩三年前雅虎拍賣在如日中天時，宣布開始收取刊登費及成交費的事情。那時讓不少人感到傲慢反感的發言人嘴臉還歷歷在日，為了收取這小小的錢，最後卻拱手讓出網拍市場的龍頭地位。

「使用者付費」常常被拿來合理化自己的決策，但是這五個字實在不見得適用於所有企業。可以想像一下，如果在google輸入關鍵字就要付五元的話會變成怎樣?很快的，受害的不是使用者，而是google會被消費者唾棄。網路的世界，免費反而成了一種力量。在「免費」這本書裡已經闡述夠多，不用贅述。我只是看著露天，當初以免費號召網拍經營者搬家，慢慢茁壯，同時提供非常好用的悄悄話系統，迅速成長，即便系統常常不穩，網友應該都或多或少還能容忍。不過露天長大了，最後卻背棄了初衷，大費周章修改系統，還怕人家私下交易收不到成交費，取消了悄悄話功能。弄得越來越不方便，越來越像當年的雅虎。

無法預知這樣的決策對於露天的未來有何影響，只是回過頭來看看一個決策，最大的錯誤就是背棄自己的消費者，忘了滿足消費者才有真利潤的道理，把公司資源用在想盡辦法榨乾消費者上。當年雅虎為了維護政策，吹捧大型網拍經營者，卻遺忘了底層構築的諸多使用者，收了錢，客服卻躲的遠遠。如今，露天似乎越來越步上前著的後路。