湯姆歷險記

報載某入口網站花大錢買來的部落格因為經營者的一些行為已經引起出走潮，不禁想到這個網站經營的拍賣網之前向使用者開始收刊登費交易手續費時大言不慚的嘴臉，如今已經很多人都不想到花時間那邊找東西，因為刊登的人與物品越來越少。

最近看完”Google會怎麼做”這本書，再回來對照這些大企業對待消費者的粗暴行為，忽然發現他們真的完全忘了這是網路與媒體無國界的世界了，傳統經營行銷的單向行為早已過時，以為任意操控可以忽視使用者反應的手法也必會立刻遭到反彈。看看那個一而再再而三標錯價格，還好意思想用折價券敷衍打發客人的公司，最後是如何?或是還想用傳統觀念，先來cost down減少這個備份服務，或是省下RSS，想說這樣公司可以多賺一點，再來這個也要收費那個也要收費，最後得到的可能完全不是預期P&L會呈現的正向收益。

在”Google會怎麼做”的書裡談到的「誰能想出不收錢又能賺大錢的新商業模式，就能成為新世代的贏家…」也許只是一種概念，不收錢不是唯一方式，重要的是去尊重客戶，建立新的顧客關係，讓顧客即使花錢也很甘心。而如果還在作夢，以為可以皇上號令天下的廠商，或是還在滿腦子想把顧客當搖錢樹，貪圖小錢的後果就是失去整個市場。