湯姆歷險記

做過PX通路的人應該都知道全聯社其實是算講話可以很大聲的通路。因為它承接了原本軍公教福利社的通路，有其基本客源。而且沿用原本軍公教通路寄賣或是跟供應商售後付款的特殊方式，達到壓低成本與售價的目的。

不過不知道為什麼，一向相當低調的全聯社，今年卻投資了相當的經費狂打廣告，不論是平面或是TVCF。只是我很懷疑，一個廣告所要塑造的公司形象及特性，怎麼會跟本身的brand image差這麼多?

先談TVCF中一直提到沒有漂亮的裝潢，沒有刷卡服務，沒有美麗的制服等等來強調把錢省下來回饋消費者，但是消費者看到的卻是高GRP長秒數的電視廣告，於是我相信消費者所接受到的資訊曲解成”這是一個什麼品質都沒有的通路，因為公司把錢拿去打廣告，沒有錢服務顧客”。

再來全聯社可能誤解了”便宜是好事”的真諦。消費者可以花時間去找便宜貨省個幾塊錢，但是當通路競爭已經白熱化，消費者喜歡one store shopping的習慣，全聯社沒有辦法每樣東西都跟大潤發家樂福或是愛買拉開所謂便宜的差距時，消費者為什麼不去一個可以免費停車，可以刷卡消費，可以有寬廣走道的通路購買商品?這群開始追求便宜的消費者是因為實質中產階級消失而出現的M型社會產物，這些人追求的其實是既便宜又好的”便宜”，他們潛在意識裡仍然有對於品質的渴望。我實在不知道，”什麼都沒有”可以吸引全聯社摳門又想享受的target consumer。