對於一個汽車打蠟店你的要求會是如何?你常常會不耐久候,雖然覺得不太放心,還是把車交給他們,雖然最後車子是亮晶晶的,但是你不知道他們用了什麼清潔劑。因為等你日後發現有所不妥時,也許車子已經不是你的,或是…anyway,一個做得好的汽車打蠟,也許不僅止於把你車子弄得亮晶晶。

不在台灣一年多,有這麼一陣子沒去過那間汽車打蠟店。這次再去的時候,開了不同的車,下車的時候,老闆問,有沒有來過,回答說,有,但是是開不同的車。老闆突然回神說,對,以前是開三菱的。

你就會覺得一家店生意好到每天一開門就有洗不完的車,打不完的蠟,不是沒有理由的。連一個之前只去過幾次,還離開了一年多的客人都能牢牢記住,也能說以前你那台車上曾經貼過什麼保護膜,你會不放心把車交給他們嗎?

你以前也會在對街偷偷觀察,他們這幾個人把一件簡單洗車的事搞的像洗自己車一樣。於是你想到常常要為別人不認真看一件事而發生的鳥事,告訴自己不要生氣,算了,他們只是specialist。

於是你會為人家把洗車這麼當一回事而感動。
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